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Muñoz-Seca, Beatriz

Del buen pensar y mejor hacer :: mejora permanente y gestión del conocimiento / Beatriz Muñoz-Seca, Josep Riverola .-- Madrid : McGraw-Hill, Interamericana de España , 2002 .-- XV, 387 p. : gráf. ; 24 cm .-- Serie McGraw-Hill de Management . ;

Bibliografía: p. 357-383. Índice

Prólogo.Parte I.
Principio básicos.
Capítulo 1 El conocimiento y la solución de problemas.
Capítulo 2 Las propiedades del conocimiento en la empresa.
Capítulo 3 Primeras implicaciones prácticas: la gestión de proyectos.
Parte.
Lo mejor del hacer.
Capítulo 4 el inicio del buen hacer: el mundo de la operaciones.
Capítulo 5 Las variables básicas de acción en las operaciones(I).
Capítulo 6 Las variables básicas de acción en las operaciones(II).
Capítulo 7 Calidad y servicio.
Parte III.
Del buen pensar.
Capítulo 8 El inventario de conocimientos.
capítulo 9 aplicando conocimientos para mejora de elos momentos de la verdad.
capítulo 10 la generación del conocimiento.
Capítulo 11 Llevando el conocimiento a la excelencia del servicio.
Capítulo 12 Formación, información y participación.
Capítulo 13 Sistemas de información para la gestión del conocimiento.
Capítulo 14 Síntesis final: El diseño de un sistema de mejora permanente.
Apéndice Algunas técnicas básicas.
Bibliografía.
Ïndice.



ISBN: 844813754X

Nat. Bib. Agency Control No.: bimoBNE20030228226 SpMaBN

C.D:U.: 658.012.4

Materias: Gestión del conocimiento Gestión de Empresas Sistemas de gestión

Encabezamiento secundario--Nombre personal: Riverola Pelayo, José